Gestiona tus solicitudes, recibe acompañamiento y encuentra soluciones de forma ágil y eficiente.
Es un servicio especializado que centraliza, gestiona y da solución a las solicitudes, incidentes y requerimientos tecnológicos de tu empresa.
Para que tu equipo sea más productivo, tus usuarios estén satisfechos y tu operación tecnológica funcione sin interrupciones.
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Un experto de Inovait entenderá las necesidades de tu empresa.
Te presentamos una propuesta adaptada a tu operación.
Tu equipo y usuarios recibirán soporte ágil, eficiente y medible.
Sin una mesa de soporte estructurada, la tecnología se deteriora
y el riesgo permanece activo.
Incidentes reportados por múltiples canales sin trazabilidad.
Los usuarios esperan demasiado y la productividad baja.
Sin mantenimiento constante los equipos fallan más.
Vulnerabilidades y pérdida de información sin control.
La operación que se tiene con la evolución
tecnológica de nuestra mesa de soporte
Siempre disponibles
para tu equipo
Compromiso y
calidad garantizada
Monitoreo proactivo
24/7
El sistema genera notificaciones automáticas cuando el caso cambia de estado o cuando existen comentarios asociados. El cliente siempre sabe qué está pasando.
Ideal para negocios que no cuentan con personal de TI dedicado ni mesa de ayuda propia.
Perfecto para organizaciones sin un área de ciberseguridad estructurada que proteja sus activos digitales.
Ideal para compañías que escalan rápido y necesitan soporte tecnológico confiable sin contratar más personal.
Una Mesa de Soporte TI o Service Desk es el punto central desde el cual una empresa gestiona incidencias, solicitudes, requerimientos y problemas relacionados con sus servicios tecnológicos. La Mesa de Soporte de INOVAIT centraliza la atención, permite realizar seguimiento de los casos y facilita el escalamiento a especialistas para contribuir a la continuidad operativa.
El Portal de Soporte de INOVAIT es una plataforma para centralizar la gestión de solicitudes e incidencias tecnológicas de una organización. Permite registrar casos, realizar seguimiento, consultar el historial de atención y mantener una comunicación organizada entre los usuarios y el equipo de soporte.
La Mesa de Soporte de INOVAIT contempla gestión de incidentes, solicitudes de servicio, soporte remoto y presencial, seguimiento de casos, escalamiento especializado, monitoreo operativo y mantenimiento preventivo básico, de acuerdo con el alcance y los acuerdos de servicio establecidos con cada organización.
Una Mesa de Soporte TI ayuda a gestionar problemas como incidentes repetitivos, fallas de acceso, problemas con Microsoft 365, conectividad, VPN, aplicaciones empresariales, equipos de usuario, permisos y requerimientos tecnológicos. También permite mejorar la trazabilidad y reducir la dependencia de canales informales como correos o mensajes aislados.
El usuario registra una solicitud o incidente mediante el portal. El caso recibe un seguimiento durante su ciclo de atención y puede ser escalado cuando requiere conocimientos especializados. Este proceso permite mantener una trazabilidad del requerimiento y consultar su evolución.
Se pueden gestionar incidentes relacionados con Microsoft 365, Outlook, accesos, identidades, aplicaciones empresariales, equipos de usuario, redes, VPN, conectividad, infraestructura y otros servicios tecnológicos, según el alcance contratado por la organización.
Sí. La Mesa de Soporte de INOVAIT contempla atención relacionada con tecnologías del ecosistema Microsoft 365, incluyendo Outlook, SharePoint, OneDrive, identidades, autenticación y aplicaciones colaborativas, de acuerdo con el alcance definido para el servicio.
Sí. INOVAIT cuenta con un modelo de soporte gestionado N1/N2, orientado a atender incidentes y solicitudes tecnológicas y realizar el escalamiento correspondiente cuando un caso requiere conocimientos especializados.
Sí. El servicio puede contemplar soporte remoto y presencial, dependiendo de las necesidades de la organización y del alcance establecido en el servicio contratado.
Un SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de Nivel de Servicio define los compromisos establecidos entre el proveedor y la organización respecto a aspectos como tiempos de atención, niveles de servicio, seguimiento y condiciones de operación.
INOVAIT establece los SLA de acuerdo con las características y necesidades del servicio contratado.
Sí. El Portal de Soporte permite mantener trazabilidad de los casos, consultar su estado y conservar el historial de atención. Esto facilita la visibilidad sobre los requerimientos tecnológicos y el seguimiento de los tiempos de respuesta.
Una Mesa de Soporte estructurada puede ayudar a una organización a:
Estos beneficios están alineados con el modelo de servicio que INOVAIT presenta para su Mesa de Soporte.
INOVAIT trabaja con organizaciones en diferentes mercados de América, Europa y Asia. La compañía tiene capacidad para atender proyectos y necesidades tecnológicas en Colombia, México, Chile, Perú, Ecuador, Panamá, España, Estados Unidos y Japón.
Desde estos mercados, INOVAIT acompaña a empresas y organizaciones en iniciativas de transformación digital, Inteligencia Artificial, Cloud y Multicloud, ciberseguridad, datos y Business Intelligence, automatización de procesos, desarrollo de aplicaciones, colaboración empresarial y soluciones Microsoft.
Su alcance internacional permite a INOVAIT participar en proyectos tecnológicos con organizaciones que buscan innovar, modernizar sus operaciones, mejorar su productividad y aprovechar nuevas tecnologías, adaptando sus soluciones a las necesidades de cada mercado.
La Mesa de Soporte de INOVAIT está orientada especialmente a organizaciones que necesitan centralizar la atención tecnológica, mejorar la trazabilidad, administrar múltiples usuarios, gestionar entornos Microsoft 365 o mantener continuidad operativa en ambientes híbridos y distribuidos.
Sí. Una Mesa de Soporte gestionada puede complementar las capacidades del equipo interno al asumir parte de la atención operativa, gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento, permitiendo que los equipos internos se concentren en iniciativas de mayor valor estratégico.
Sí. El modelo presentado por INOVAIT contempla monitoreo operativo, indicadores, seguimiento y reportes para mejorar la visibilidad sobre la operación tecnológica. El alcance específico depende del servicio contratado.
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