Service Desk Empresarial
Mesa de Soporte
De Inovait
Continuidad operativa, trazabilidad y soporte estructurado para entornos empresariales modernos.
Descubre cómo la inteligencia artificial y Microsoft Copilot están transformando la gestión del talento humano y la productividad empresarial.
N1/N2
Soporte gestionado24/7
Monitoreo operativo100%
TrazabilidadSLA
Acuerdos definidos¿Qué es la Mesa de Soporte?
Inovait
La Mesa de Soporte Inovait es un portal especializado para la gestión de incidencias, solicitudes y requerimientos tecnológicos. Nuestro equipo brinda soporte oportuno a empresas mediante procesos estructurados, seguimiento de casos y atención especializada para garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.
EL DESAFÍO OPERATIVO
Problemas comunes en
la operación tecnológica
La mayoría de las organizaciones acumulan fricción operativa que erosiona la productividad y multiplica los riesgos.
"La falta de control operativo incrementa riesgos de seguridad, tiempos muertos y dependencia técnica interna."
EL DESAFÍO OPERATIVO
Problemas comunes en
la operación tecnológica
La Mesa de Soporte Inovait centraliza la atención tecnológica mediante un modelo operativo diseñado para garantizar continuidad, trazabilidad y atención eficiente de incidentes.
Integrado con las capacidades Cloud y Cybersecurity de Inovait.
Servicio gestionado N1/N2
Punto único de contacto (Service Desk)
Soporte remoto y presencial
Gestión completa del ciclo del incidente
Seguimiento y trazabilidad
Monitoreo operativo
Mantenimiento preventivo básico
Escalamiento especializado cuando aplica
COBERTURA FUNCIONAL
Cobertura operativa
empresarial
01
Endpoints y usuarios
◉ Equipos y puestos de trabajo
◉ Alistamiento y mantenimiento básico
◉ Configuración de usuarios
◉ Ajustes operativos
◉ Accesos y permisos
02
Microsoft Ecosystem
◉ Microsoft 365
◉ Outlook
◉ Identidad y autenticación
◉ SharePoint y OneDrive
◉ Configuración de aplicaciones colaborativas
03
Infraestructura y conectividad
◉ VPN y conectividad
◉ Red, IP y DNS
◉ Azure operativo
◉ Validación de backups
◉ Validación de infraestructura
04
Operación y monitoreo
◉ Reportes operativos
◉ Auditoría operativa
◉ Monitoreo de plataformas
◉ Automatizaciones existentes
◉ Indicadores y seguimiento
Nota importante: No incluye desarrollo, arquitectura, automatización avanzada ni cambios estructurales.
BENEFICIOS CLAVE
Beneficios para la organización
01
-> Mayor continuidad operativa
02
-> Reducción de tiempos de respuesta
03
-> Menor carga para equipos internos
04
-> Mayor productividad de usuarios
05
->Trazabilidad y control operativo
06
-> Escalamiento organizado a especialistas
07
-> Operación más estable y segura
08
->Mejor experiencia del usuario final
RELACIÓN CON CYBERSECURITY
Operación segura y
continuidad tecnológica
La Mesa de Soporte fortalece la postura operativa de seguridad mediante prácticas estructuradas y controles continuos.
"La continuidad operativa también es parte de la seguridad empresarial."
Gestión ordenada de accesos
Validación operativa de backups
Control de identidades
Seguimiento estructurado de incidentes
Escalamiento controlado
Monitoreo operativo
Reducción de riesgos operativos
SOPORTE VS ADVISORY
Operación vs Evolución Tecnológica
Mesa de Soporte
◉ Atención operativa diaria
◉ Gestión de incidentes
◉ Atención a usuarios
◉ Validaciones operativas
◉ Monitoreo y continuidad
◉ Soporte recurrente
Advisory
◉ Arquitectura y evolución tecnológica
◉ Automatización avanzada
◉ Integraciones estratégicas
◉ Optimización cloud
◉ Diseño de soluciones
◉ IA y transformación digital
"Soporte mantiene la operación. Advisory impulsa la evolución tecnológica."
CASOS DE USO
Implementación o servicio gestionado
Reducción de incidentes repetitivos en Microsoft 365 y accesos
Estabilización de conectividad y VPN
Validación operativa de backups y auditoría
Monitoreo de automatizaciones existentes
Mayor trazabilidad y control operativo
Disminución de tiempos de atención
SLAS Y REPORTING
Visibilidad y
control del servicio
Métricas claras, reportes consistentes y SLAs definidos para que la operación tecnológica nunca sea una caja negra.
¿PARA QUIÉN ES IDEAL?
Empresas que necesitan continuidad y control operativo
Reducción de incidentes repetitivos en Microsoft 365 y accesos
Organizaciones con Microsoft 365
Entornos híbridos (oficina + remoto)
Empresas con múltiples usuarios y operación distribuida
Organizaciones que buscan orden, trazabilidad y continuidad tecnológica
CASOS DE USO
Implementación o servicio gestionado
Un proceso ordenado para activar la Mesa de Soporte sin fricción y con resultados medibles desde el primer mes.
Levantamiento inicial
Evaluación operativa
Definición de alcance y SLAs
Activación de la Mesa de Soporte
Onboarding de usuarios
Inicio de operación y reportes
¿Necesitas un equipo
de soporte especializado?
Descubre cómo la Mesa de Soporte Inovait ayuda a organizaciones a mantener la continuidad de sus operaciones mediante procesos eficientes, especialistas certificados y tecnologías líderes.
¿Tu operación tecnológica depende de procesos manuales, atención reactiva o soporte desorganizado? Implementa una operación estructurada con Inovait.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una Mesa de Soporte?
Una Mesa de Soporte o el portal dfe Soporte Inovait es el punto central para gestionar incidencias, solicitudes de servicio y requerimientos tecnológicos de una organización.
¿Qué servicios ofrece la Mesa de Soporte Inovait?
Incluye gestión de incidentes, solicitudes de servicio, soporte remoto, seguimiento de casos, escalamiento técnico y acompañamiento especializado.
¿Cómo puedo registrar un caso?
Los usuarios pueden ingresar al portal de soporte y crear un ticket con la descripción de la solicitud para que nuestro equipo realice el seguimiento correspondiente.
Incluye gestión de incidentes, solicitudes de servicio, soporte remoto, seguimiento de casos, escalamiento técnico y acompañamiento especializado.
¿Qué tipo de incidentes puedo reportar?
Problemas relacionados con Microsoft 365, infraestructura tecnológica, aplicaciones empresariales, acceso a plataformas, redes y otros servicios de TI.
¿Cuál es el horario de atención?
El horario de atención depende del plan contratado por cada organización y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud?
Cada ticket cuenta con un número de seguimiento que permite consultar su estado y el historial de atención.
Centraliza la continuidad
La Mesa de Soporte Inovait está diseñada para centralizar la atención de requerimientos tecnológicos, optimizar la gestión de incidencias y mejorar la experiencia de los usuarios mediante procesos eficientes y herramientas especializadas.
Nuestro portal de soporte facilita la administración de tickets, el seguimiento de solicitudes y la comunicación entre usuarios y especialistas, garantizando una atención organizada y trazable.
Las organizaciones que implementan una mesa de servicios TI fortalecen la continuidad operativa, reducen tiempos de respuesta y mejoran la productividad de sus equipos mediante procesos alineados con buenas prácticas de gestión de servicios tecnológicos.
Sobre Inovait
Somos una empresa de ciberseguridad,
apps, desarrollo y big data
Contacto
- +57 324 517 7426
- ventas@inovait.co
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