El cliente no repite su historia
Cada interacción queda registrada. Cuando vuelve, ya sabes dónde estaba. No hay saltos atrás, no hay confusión. Solo diálogo que avanza.
Solución · Journey to Cloud
Omnicanalidad integrada
Unificamos tus canales de atención en una sola plataforma.
Desplázate para unir tus canales
[01]Solución
El cliente llama, escribe, compra o pregunta donde quiera. Tú respondes desde un único lugar, con toda la historia a la vista.
Una sola bandeja de atención
Todas las conversaciones de tus clientes, con su historia completa, en un mismo lugar.
Con Dynamics 365Sagicc
[02]Funcionalidades
Lo que incluye la plataforma
Cada herramienta está pensada para eliminar obstáculos operativos.
- 01
Historial unificado de cliente
Acceso completo a todas las interacciones previas en cualquier canal.
- 02
Enrutamiento inteligente de conversaciones
Distribuye automáticamente cada mensaje al equipo correcto.
- 03
Reportes y control de operación
Métricas en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Historial del clienteEN VIVO
CM
Cliente · C. MartínezToda su historia en un solo lugar
4 canalesWA
WhatsAppPregunta por un producto
Lun@
CorreoRecibe la cotización
MarWEB
Tienda webRealiza la compra
MiéTEL
LlamadaConsulta su pedido, sin repetir su historia
HoyEntrantes
WAQuiero comprar este plan
@Mi factura llegó con error
TELNo puedo ingresar a mi cuenta
RS¿Tienen envío nacional?
Ventas2 asignados
- WAQuiero comprar este plan
- RS¿Tienen envío nacional?
Soporte2 asignados
- TELNo puedo ingresar a mi cuenta
- WEBNecesito cambiar mi pedido
Facturación2 asignados
- @Mi factura llegó con error
- WA¿Cuándo vence mi pago?
1:42Tiempo de respuesta
1.284Volumen de conversaciones
Bandeja unificadaDatos ilustrativos
[03]Lo que cambia
Tu atención no debería empezar de cero cada vez
Menos espera, más resolución
El mensaje llega al lugar correcto al instante. Sin colas innecesarias. Sin derivaciones que alargan el tiempo. Tu equipo actúa cuando debe actuar.
Métricas que hablan claro
Ves en tiempo real cómo funciona tu operación. Tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, desempeño por canal. Datos que permiten decidir.
El cliente siente la diferencia
Respuestas coherentes. Contexto completo. Atención que no empieza de cero. Eso es lo que genera lealtad y reduce fricción.
[04]Dónde funciona
En cualquier industria que atienda clientes
Si tus clientes preguntan, compran, agendan o necesitan ayuda, la omnicanalidad funciona. Adaptamos la plataforma a la forma en que opera tu negocio.
SaludEducaciónE-commerceRetailBanca y finanzasSegurosTelecomunicacionesTurismo y hoteleríaServicios públicosInmobiliarioLogísticaManufacturaAutomotrizGobiernoY la tuya
[05]Modelo de trabajo
Cómo lo hacemos, cómo trabajamos contigo
No hay soluciones de catálogo. Cada operación es distinta. Por eso adaptamos todo a tu realidad.
01
Diagnóstico de tus canales
Revisamos cómo atiendes hoy y dónde se pierde el contexto del cliente.
02
Integración en una sola plataforma
Conectamos tus canales en una bandeja unificada con Dynamics 365 o Sagicc.
03
Reglas de enrutamiento
Cada conversación llega al equipo correcto desde el primer mensaje.
04
Capacitación del equipo
Tu equipo atiende desde un solo lugar y con toda la historia a la vista.
05
Medición y mejora continua
Seguimos las métricas de atención y ajustamos para mejorar cada mes.
[06]Journey to Cloud
Tres soluciones, una sola nube
Operamos tu infraestructura multicloud, integramos la atención a tus clientes y fortalecemos la colaboración de tus equipos.
Solución 01Operación Multicloud
Mantén tu operación funcionando sin interrupciones y bajo control.
Conocer solución →Solución 02ColaboraciónLogra que tus equipos trabajen conectados y sean más productivos.
Conocer solución →Solución 03 · Estás aquíOmnicanalidadAtiende a tus clientes de forma más rápida y ordenada.
Volver al inicio ↑[07]Hablemos
Une tus canales, atiende desde un solo lugar
Cuéntanos cómo atiendes hoy y te mostramos cómo se vería tu operación unificada.
